Condizioni generali di contratto

Versione 06/24/2024

Le presenti condizioni generali di contratto (“CGC GYG”), insieme alla Informativa sulla protezione dei dati (https://www.getyourguide.com/privacy_policy), regolano l’uso della piattaforma di mediazione online GetYourGuide (“piattaforma GYG”), accessibile su (i)( http://www.getyourguide.de), ( http://www.getyourguide.com) e determinati altri siti web gestiti da GYG (congiuntamente il “sito web GYG”), e (ii) determinate app mobili pubblicate da GetYourGuide (“ App GYG”).

La piattaforma GYG è disponibile per gli utenti di tutto il mondo. Determinate parti di queste CGC di GYG si applicano all’utente solo se residente in un determinato Paese o in una specifica regione.

Tutti i Paesi (tranne gli USA): se l’utente risiede negli USA, si applica l’Allegato A.

Stati Uniti d'America: Se l'utente risiede negli Stati Uniti d'America (compresi i suoi territori e possedimenti), l'Appendice B si applica all'utente. L'Appendice B include una clausola di arbitrato individuale obbligatoria e vincolante, il che significa che l'utente accetta di sottoporre la maggior parte delle controversie relative alla Piattaforma GYG, ai nostri servizi o alle presenti CGG a un arbitrato vincolante piuttosto che procedere in tribunale. Un arbitrato potrà essere rifiutato solo seguendo la procedura di cui all’Allegato B. L’Allegato B contiene inoltre una rinuncia reciproca a qualsiasi azione collettiva o processo con giuria.

1. Chi siamo
Noi, GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Straße 71-75, 10437 Berlin, Germania, iscritta al Registro delle imprese del Tribunale di Charlottenburg al numero HRB 132059 B, (“GetYourGuide” oppure “noi” oppure “a noi/ce/ci”) siamo gestori della piattaforma GYG e quindi anche conseguentemente responsabili. La nostra piattaforma è disponibile in tutto il mondo in diverse lingue ed è veloce e facile da usare.
Gestiamo la piattaforma GYG come una piattaforma di intermediazione su cui vengono offerti online tour guidati e attività turistiche (collettivamente “Attività”) da una varietà di fornitori locali di attività, come parchi di divertimento, musei, guide turistiche o tour in barca in tutto il mondo (“Fornitori”). Le attività includono visite guidate, lezioni di cucina, visite turistiche in autobus, gite in barca, biglietti per visite turistiche a monumenti e altri servizi. In tale attività agiamo come agenti commerciali per i fornitori. Descrizioni, fotografie e altri contenuti per le proprie attività provengono dai singoli fornitori. Pertanto, non abbiamo alcun influsso diretto su tali contenuti.

2. Ambito di validità
2.1 Queste CGC di GYG si applicano a tutti i visitatori e agli utenti della piattaforma GYG con tutti i contenuti all’interno dei sistemi operativi offerti (attualmente iOS, Android) (“Utenti”). Dal momento in cui l’utente utilizza la piattaforma GYG, è obbligato a rispettare le CGC di GYG. Pertanto, leggerle attentamente prima del primo uso.
2.2 Sono consultabili su internet e si applicano a tutti i servizi, se non state emanate norme più speciali per uno specifico servizio. Se è questo il caso, lo chiariamo nel punto interessato. Le condizioni dell’utente che sono in conflitto o deviano dalle presenti GYG GTC sono valide solo se le abbiamo espressamente concordate per iscritto.
2.3 L’uso della piattaforma GYG è personale solo per l’utente e pertanto non può essere utilizzata in nessun caso a scopi commerciali.Parola chiave: La rivendita di carte d’ingresso è severamente vietata!Questo significa che qualsiasi uso che vada oltre l’uso personale dell’utente nel suo ambiente privato e/o che serve scopi commerciali o industriali, a persone associate personalmente con te e/o ad altre terze parti, in particolare la rivendita commerciale di biglietti d’ingresso, è strettamente proibito.

3. Cosa facciamo
3.1 Le nostre attività sono visibili sulla piattaforma GYG. Il contratto per la fornitura dell’attività è stipulato esclusivamente e direttamente tra l’utente e il fornitore (“contratto di servizio”). Acquistando un’attività sulla piattaforma GYG, l’utente non compra nulla da noi ma direttamente dal fornitore. Gli accordi di prestazioni sono da noi conclusi in nome e per conto dei fornitori. Agiamo come rappresentanti commerciali per i fornitori e siamo incaricati dai fornitori e autorizzati a concludere affari direttamente tra i fornitori e gli utenti, ad esempio l’utente qui in oggetto, e per conto dei fornitori e a riscuotere pagamenti dagli utenti. Non offriamo nessuna attività in prima persona e quindi non diventiamo partner contrattuale nei contratti di servizio. Noi stessi non agiamo come organizzatori, né come locatori, venditori o altri partner contrattuali in relazione al contratto di servizio con l’utente. Per l’intermediazione del contratto di servizio riceviamo una provvigione dal fornitore.

3.2 L’utente può filtrare l’elenco delle attività per diversi parametri. L’assistente di ricerca mostra all’utente le attività che corrispondono ai suoi criteri e offerte da un determinato fornitore. Se più di un fornitore è in grado di offrire un’attività corrispondente ai criteri immessi nell’assistente di scoperta, le rispettive attività vengono visualizzate in una sequenza che si basa su fattori come popolarità, varietà, disponibilità, tassi di cancellazione, valutazione, prestazione nel corso del tempo e entità delle entrate generate.
3.3 Nell’interesse di una prenotazione rapida e senza intoppi, l’utente può porre domande al servizio clienti GetYourGuide in merito alla sua prenotazione. A tal proposito, su C ontattaci ⎸GetYourGuide sono disponibili vari moduli e una linea di assistenza. Come agenti commerciali, supportiamo i fornitori nello svolgimento. Di solito rispondiamo entro 24 ore, al più tardi entro 48 ore. La comunicazione tra l’utente e il fornitore può avvenire direttamente. In casi di emergenza, i dati di contatto del rispettivo fornitore sono disponibili sul buono
. 3.4 Ci riserviamo il diritto di subordinare l’utilizzo della piattaforma GYG, singole funzioni della piattaforma GYG o la misura in cui singole funzioni possono essere utilizzate a determinate condizioni, come il comportamento di pagamento del cliente (ad esempio, nel caso di prenotazioni effettuate in precedenza) o dipendenti dalla presentazione di determinate prove (ad esempio prova di identità, acquisto, pagamento o proprietà). Ci riserviamo il diritto di limitare la prenotazione di attività o di annullare attività prenotate dall’utente in presenza di un sospetto di frode, di una violazione contro le presenti CGC GYG o di una contro gli obblighi dell’accordo di prestazioni reso noto a GetYourGuide.
3.5 Non siamo obbligati a migliorare, espandere (aggiornamenti/upgrades) o rendere accessibili i contenuti, le funzioni e i servizi forniti attraverso la piattaforma GYG. Possiamo cessare i nostri servizi e prestazioni in qualsiasi momento. Non sussiste alcun diritto alla continuazione. Laddove l’utente abbia già concluso un accordo di prestazione con un fornitore, per l’utente si applica il punto 15, ossia l’accordo di prestazione.

4. Registrazione e account GYG
4.1 Sebbene la registrazione non sia necessaria per accedere alla Piattaforma GYG, l'utente deve registrarsi per poter utilizzare tutte le funzionalità, ad esempio la "Lista dei desideri".
4.2 Per creare un account ("Account GYG"), l'utente deve inserire il proprio nome e cognome e l'indirizzo e-mail nel modulo di registrazione sulla Piattaforma GYG e può impostare una password. Se disponibile, l’utente può creare un conto senza password utilizzando l’opzione di creare un conto senza password con un link di verifica via e-mail. Questi dati vanno mantenuti segreti, in modo che nessun altro abbia accesso all’account dell’utente. Dopo aver cliccato su “Conferma l’e-mail”, l’utente riceve da GetYourGuide un’e-mail di “benvenuto”. Il tuo conto GYG è stato ora creato.

4.3 È ora possibile creare un unico conto GYG per l’utente. Non è possibile trasferire il conto ad un’altra persona.

5. App GYG

5.1 Con riserva delle disposizioni e delle condizioni del presente accordo, concediamo con la presente all’utente una licenza limitata non esclusiva, revocabile, non trasferibile, non cedibile in sublicenza per scaricare, installare e utilizzare le app GYG sul cellulare dell’utente, a condizione che l’installazione e l’uso delle app GYG abbia luogo esclusivamente (i) per l’uso personale dell’utente e a scopi non commerciali e (ii) ai sensi delle limitazioni e dei limiti elencati nel presente accordo. L’utente non può copiare, trasferire, fornire in locazione prestare, modificare, adattare le app GYG, non potrà creare opere derivate, continuare a distribuirle o a cederle in sublicenza e, se l’utente vende il suo telefono cellulare ad un terzo, deve rimuovere prima le app GYG dal telefono cellulare. L’utente non potrà eseguire il reverse engineering del codice sorgente dalle app GYG o di parti di esse, disassemblarlo né cercare di derivarlo, nella misura in cui una simile limitazione non sia espressamente vietata dal diritto vigente. Tutti i diritti non espressamente concessi nell’ambito di questo accordo sono riservati a noi e ai nostri licenzianti.

5.2 GetYourGuide potrà occasionalmente, a propria discrezione, sviluppare e mettere a disposizione aggiornamenti per le app GYG, che possono contenere upgrade, correzioni di bug, patch, altre correzioni di bug e/o nuove funzionalità (congiuntamente, inclusa la relativa documentazione, “ aggiornamenti”). Gli aggiornamenti possono anche modificare determinate caratteristiche e funzioni o cancellarle del tutto. L’utente dichiara di accettare che GetYourGuide non ha l’obbligo di mettere a disposizione aggiornamenti o determinate caratteristiche o funzioni o di mantenerle in funzione. Se il dispositivo mobile dell’utente è collegato a internet, allora (in base alle impostazioni del dispositivo mobile):

• le app GYG scaricheranno e installeranno automaticamente tutti gli aggiornamenti disponibili; oppure

• se l’utente riceve una comunicazione sugli aggiornamenti disponibili e se gli viene chiesto di scaricare gli aggiornamenti disponibili e di installarli.

L’utente dovrà scaricare tempestivamente tutti gli aggiornamenti, installarli e riconoscere che, se non lo fa, le app GYG o parti di essere potrebbero non funzionare più correttamente.

L’utente potrà anche accettare che tutti gli aggiornamenti vengano visti come parte delle app GYG e che siano soggetti a tutte le disposizioni e le condizioni delle presenti CGC di GYG.

5.3 L’utente riconosce che, scaricando, installando o utilizzando le app GYG, GetYourGuide può utilizzare strumenti automatici (inclusi cooki, SDK e web beacon) per raccogliere informazioni sul dispositivo mobile e su suo uso delle app GYG. All’utente potrebbe anche essere richiesto di fornire determinate informazioni su di lui come condizione per il download, l’installazione o l’utilizzo delle app GYG o di alcune loro caratteristiche o funzioni. Tutte le informazioni che noi raccogliamo mediante o in collegamento con le app GYG, sono soggette alla nostra Informativa sulla protezione dei dati. L’utente può controllare determinate attività di trattamento dei dati rifiutandone il consenso, se richiesto dall’app GYG.

6. Conclusione del contratto con l’accordo per utenti GetYourGuide
6.1 Oggetto del contratto con noi come partner contrattuale è l’uso gratuito della piattaforma GYG (“Accordo per gli utenti”).
6.2 Il rapporto contrattuale tra noi e l’utente viene concluso non appena l’utente utilizza la piattaforma GYG (che include l’installazione dell’app GYG). Il blocco, il recesso o la cancellazione del conto GYG è possibile in qualsiasi momento tramite il servizio clienti GetYourGuide, per telefono o tramite il modulo di contatto sotto “Cancella conto”. I dati di contatto sono reperibili su C ontattaci ⎸GetYourGuide.
6.3 GetYourGuide può recedere dall’accordo degli utenti, dal conto GYG e dall’accesso alla piattaforma GYG in qualsiasi momento unilateralmente, con un termine di una settimana. Il recesso sarà effettivo solo quando i contratti di prestazione in corso saranno conclusi. Il diritto alla disdetta straordinaria non viene pregiudicato da ciò.

6.4 GetYourGuide offre anche l'opzione di acquistare Buoni Regalo, riscattabili esclusivamente sulla piattaforma GYG. Questi Buoni Regalo saranno nulli dopo la scadenza dei 3 anni di validità, calcolati a partire dalla fine dell'anno in cui viene acquistato il Buono Regalo, salvo dove diversamente specificato in base alla normativa vigente. Non sarà possibile convertire il buono scaduto in denaro, tranne laddove richiesto per legge. In caso di frode, tentata frode o sospetto di altre attività illegali connesse all'acquisto o al riscatto di un voucher, ci riserviamo il diritto di chiudere gli account del cliente interessato e/o richiedere un metodo di pagamento alternativo. Per visualizzare il saldo della carta regalo, visitare il sito https://www.getyourguide.com/contact/ e cercare "Carta regalo".

7. Servizio Clienti / Miglior prezzo garantito da GetYourGuide
7.1 L'utente può contattare il servizio clienti a Contattaci | GetYourGuide via telefono, chat o email.
7.2 Se l’utente trova l’attività prenotata mediante la piattaforma GYG (i) alle medesime condizioni (data, città, numero di persone) e (ii) con i medesimi servizi (iii) ad un prezzo più basso su internet (iv) presso lo stesso fornitore come offerta prenotabile e ci invia questa offerta, noi pagheremo la differenza tra il prezzo prenotato mediante GetYourGuide e quello trovato su internet e quello più basso disponibile. Le offerte facenti parte di programmi di fidelizzazione sono escluse dal Miglior prezzo garantito.
7.3 Per rivendicare questa garanzia del miglior prezzo, l’utente deve fornirci su richiesta il link (e/o uno screenshot dell’offerta alternativa). Successivamente noi valuteremo la segnalazione e, se il prezzo è effettivamente più basso, pagheremo la differenza, eventualmente anche per mezzo di un buono.
7.4 Tutte le offerte speciali e le promozioni di sconto sono contrassegnate come tali.

8. Modalità di pagamento in GetYourGuide
8.1 All’attività si applica il prezzo offerto sulla piattaforma GYG (“prezzo del premio”). L’importo che l’utente paga per un’attività (“prezzo di prenotazione”) è il prezzo del premio meno tutti gli sconti applicabili. Se non diversamente concordato, il prezzo di prenotazione per i servizi del fornitore è pagabile immediatamente al momento della prenotazione.

8.2 Per le attività selezionate, l’utente può scegliere la caratteristica di prestazione “Prenotare ora, pagare dopo”. Ciò è possibile solo con carte di credito, valida almeno fino alla data dell’attività selezionata. Per confermare ciò, addebiteremo sulla carta di credito 0 EUR al termine della prenotazione. 72 ore prima dell’inizio dell’attività addebitiamo il prezzo della prenotazione. Se l’addebito sulla carta di credito non riesce, avviseremo l’utente e gli daremo 47 ore per effettuare manualmente il pagamento. Qualora questo non funzionasse e non riuscisse ad effettuare un pagamento a noi, cancelleremo automaticamente l’attività prenotata.

8.3 GetYourGuide ha il diritto di ricevere gli importi fatturati in nome e per conto del fornitore (come agente commerciale), a meno che la fattura del fornitore non risulti espressamente qualcosa di diverso. Con l’avvenuto pagamento a GetYourGuide, l’utente ha adempiuto con effetto liberatorio ai suoi obblighi di pagamento verso i fornitori. Se i crediti devono essere pagati in una valuta diversa dalla sua valuta nazionale (credito in valuta estera), GetYourGuide (nella sua funzione di agente commerciale) può richiedere il pagamento nella valuta nazionale dell’utente e convertire il credito in valuta estera al tasso di cambio corrente al momento della conclusione del contratto. Per le valute altamente volatili possiamo addebitare una commissione di cambio corrispondente.

8.4 Come agente di commercio del fornitore, siamo il contatto di riferimento dell’utente nell’ambito di un accordo di prestazioni e del suo pagamento. Se l’utente desidera far valere il rimborso del prezzo di prenotazione al di fuori delle nostre condizioni di cancellazione, potrà rivolgersi a noi. Ci metteremo in collegamento con il fornitore e questo deciderà a sua discrezione se soddisfi la sua richiesta di rimborso. Il fornitore può gestire un rimborso concesso dal fornitore attraverso di noi.
8.5 L’utente deve fornire informazioni di pagamento in modo veritiero e aggiornarle immediatamente in caso di cambiamenti. I mezzi di pagamento consentiti per l’attività saranno visualizzati nel processo d’ordine. Si applicano le condizioni generali di contratto del fornitore del servizio di pagamento. Il fornitore del servizio di pagamento potrebbe addebitare diritti aggiuntivi. Nei nostri confronti, l’utente ha l’obbligo di confermare di aver il diritto o l’autorità di utilizzare il metodo di pagamento utilizzato.

8.6 In alcuni casi, pagherà il prezzo della prenotazione non a GetYourGuide o direttamente al fornitore, ma ad un’altra azienda che abbiamo nominato per elaborare il pagamento come sub-agente. Se l’utente vive negli USA o utilizza una carta di credito emessa negli USA per il pagamento, sarà GetYourGuide Operations Inc., una delle nostre filiali, che elaborerà il pagamento. Per questi pagamenti si applicano le stesse condizioni dei pagamenti rivolti direttamente a noi. Pertanto, per l’utente non cambia nulla. In particolare, l’utente ha soddisfatto anche i suoi obblighi di pagamento con il pagamento al subagente con effetto liberatorio nei confronti dei fornitori. In caso di domande sul pagamento, l’utente potrà contattare il nostro servizio clienti locale su Contattaci ⎸GetYourGuide.

8.7 Autorizzando il pagamento, l’utente accetta che le sue informazioni di pagamento vengano utilizzate per riscuotere il pagamento per conto il fornitore. Ci riserviamo il diritto di far dipendere l’utilizzo della funzione di pagamento o dei singoli metodi di pagamento sulla piattaforma GYG da una verifica della solvibilità necessaria.

9. Modifiche e cancellazioni
9.1 L’utente potrà solo cancellare i contratti di servizio in conformità alle condizioni di annullamento riportate nelle CGC del fornitore, nella descrizione dell’attività sulla piattaforma GYG e su qualsiasi buono emesso per l’attività.
9.2 Per evitare fraintendimenti, l’utente dovrà apportare modifiche (ad esempio un rinvio della data dell’attività o modifiche presso i partecipanti) e annullamenti mediante la piattaforma GYG, se non diversamente concordato. Un annullamento può aver luogo tramite il modulo disponibile su Contattaci ⎸GetYourGuide. La modifica o l’annullamento deve avvenire tempestivamente. Il concetto di “tempestivamente” non dipende solo dal rispettivo caso singolo (ad esempio entro il termine di annullamento vigente) ma può anche dipendere dalla disponibilità dell’attività. Pertanto, è molto importante leggere attentamente tutte le condizioni, specialmente le CGC del fornitore. Il fattore decisivo per la tempestività dello storno è la ricezione della notifica da parte di GetYourGuide entro i termini stabiliti. Se queste condizioni sono soddisfatte, emetteremo una conferma di annullamento o di modifica per conto del fornitore. Questa è anche una prova dell’annullamento e della modifica e deve quindi essere conservata.
9.3 Possiamo informare l’utente sulle modifiche e gli annullamenti, in particolare se a breve termine, in nome del fornitore al numero di telefono indicato dall’utente e inviando modifiche al suo indirizzo e-mail.

9.4 Se nella descrizione dell’attività sulla piattaforma GYG, nelle CGC del fornitore o sul buono dell’attività, non sono riportate condizioni di annullamento differenti, si applicano le seguenti condizioni di annullamento:
a) per annullamenti di oltre 24 ore prima dell’inizio dell’attività: pieno rimborso del prezzo di prenotazione; e
b) per annullamenti di massimo 24 ore prima dell’inizio dell’attività o in caso di non apparizione: non rimborso.

9.5 Eventuali rimborsi in seguito alla cancellazione verranno accreditati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per acquistare l'attività. In alternativa e a discrezione dell'utente, il rimborso può essere emesso sotto forma di credito GetYourGuide, a cui si applica la sezione 6.4, sostituendo il termine "Buono Regalo" con "credito GetYourGuide".

10. Recensioni e altri contenuti degli utenti
10.1 Offriamo all’utente la possibilità di visualizzare recensioni e altri contenuti impostati sulla piattaforma GYG da altri utenti. Le recensioni riflettono solo un’opinione personale del rispettivo utente relativamente ad uno specifico momento, la quale rispecchia idee e aspettative personali. Occorre anche tener conto del fatto che l’attività potrebbe essere cambiata da quando il contenuto o la recensione sono stati pubblicati. Anche il numero di recensioni e valutazioni dovrebbe essere preso in considerazione, poiché una singola opinione è spesso meno significativa dell’aggregazione di un gran numero di valutazioni.
10.2 L’utente può influenzare personalmente il contenuto della piattaforma GYG, scrivendo rapporti sotto forma di valutazioni per attività per le quali ha pagato o pubblicando foto (congiuntamente “Contenuti degli utenti”). L’utente è interamente responsabile dei contenuti che pubblica. È severamente vietato pubblicare sulla piattaforma GYG contenuti utente che: (i) sono falsi o fuorvianti; (ii) sollecitano, apertamente o di nascosto, qualsiasi prodotto, servizio o attività commerciale; (iii) sono creati da terzi dietro compenso; (iv) sono creati da o sotto la direzione del fornitore che offre l’attività; (v) violano la proprietà intellettuale, la sfera privata o altri diritti di terzi; o (vi) contengono collegamenti o informazioni/riferimenti simili che possono compromettere il funzionamento di sistemi di elaborazione dati di terzi.

10.3 Inoltre, l’utente è obbligato ad assicurarsi di avere i necessari diritti d’uso sulle immagini prima di caricare i contenuti degli utenti. In particolare, immagini o foto su cui siano visibili persone diverse possono essere caricate sulla piattaforma GYG solo se è presente il consenso di queste persone. Se l’utente desidera utilizzare immagini fatte da un’altra persona, avrà bisogno del consenso di tale persona.

10.4 Rendere accessibili pubblicamente i contenuti dell’utente non deve violare norme di legge, moralità e/o diritti di terzi. In particolare, l’utente non può caricare e/o rendere pubblicamente disponibile alcun contenuto utente con rappresentazioni di violenza, contenuti pornografici, discriminatori, abusivi, razzisti, diffamatori o altri contenuti o rappresentazioni illegali.

10.5 L’utente resta proprietario di tutti i contenuti da lui creati. L’utente concede a GetYourGuide una licenza non esclusiva, cedibile in sublicenza (a uno o più livelli), mondiale, interamente pagata, esente da royalty per utilizzare, riprodurre, adattare, tradurre, creare lavori derivati, modificare, eseguire, mostrare pubblicamente, eseguire pubblicamente, trasmettere e distribuire su qualsiasi supporto ora noto o scoperto o sviluppato in seguito, i contenuti dell’utente, incluso (i) su o tramite la piattaforma GetYourGuide, (ii) tramite i partner con GetYourGuide e (iii) in materiali di marketing online e offline.

10.6 Se necessario e a nostra discrezione, potremo rimuovere i contenuti dell’utente. Per esempio, GetYourGuide può rimuovere i contenuti dell’utente se, a nostro parere, viola gli obblighi stabiliti nei paragrafi 9.2-9.4. Non siamo obbligati a conservare copie dei contenuti dell’utente o a metterne a disposizione tali copie.

10.7 GetYourGuide, le sue imprese collegate e i nostri partner (di distribuzione) possono mostrare pubblicità e altre informazioni accanto o insieme al contenuto dell’utente sulla piattaforma GYG e su altri media. L’utente non ha diritto ad alcun compenso per tali annunci pubblicitari. Ci riserviamo il diritto di modificare tipo e entità di tali misure pubblicitarie. Non informeremo in merito l’utente.

11. Protezione dei dati
11.1 Tutti i dati personali dell’utente raccolti mediante la piattaforma GYG vengono trattati da GetYourGuide come titolare del trattamento dei dati, ai sensi delle leggi pertinenti sulla protezione dei dati e per gli scopi descritti nella Informativa sulla protezione dei dati. GetYourGuide divulga i dati personali dell’utente ai fornitori, nella misura in cui ciò sia necessario all’adempimento dell’accordo di prestazione tra l’utente e il fornitore e, se necessario, per soddisfare un obbligo di legge e per altri scopi ammessi dalla legge. I fornitori sono titolari del trattamento indipendenti e hanno la responsabilità esclusiva per il trattamento dei suoi dati personali.

11.2 Le informazioni dettagliate sull’esercizio dei diritti di protezione dei dati dell’utente sono reperibili nell’ Informativa sulla protezione dei dati.

12. Indennizzo
12.1 L’utente è obbligato a indennizzarci completamente per tutti i danni, costi e spese (inclusi ragionevoli costi di difesa di diritti altrui) sostenute da noi, dai nostri rappresentanti o partner in base alle seguenti circostanze:
12.1.1 la dichiarazione, l’atto o l’omissione errati dolosi o gravemente colposi, in relazione al suo uso della piattaforma GYG;
12.1.2 la sua violazione dolosa o gravemente colposa nei confronti delle CGC GYG; o
12.1.3 i diritti di terzi, derivanti da o in relazione all’accesso dell’utente alla piattaforma GYG o all’uso di quest’ultima, in violazione dolosa o gravemente colposa contro le CGC di GYG.
13. Cessione
L’utente non può trasferire o cedere in altro modo i suoi diritti e/o obblighi secondo queste CGC di GYG, eccetto eventuali richieste di risarcimento danni.

14. Clausola salvatoria
Qualora una delle disposizioni delle presenti CGC GYG dovesse essere o divenire parzialmente o interamente nulla o inefficace, ciò non pregiudica l’efficacia delle rimanenti disposizioni. Al posto di disposizioni di queste GGC di GYG, non comprese o non valide, valgono le disposizioni di legge. Se tali disposizioni di legge non sono disponibili per il rispettivo caso o se portassero ad un risultato inaccettabile, le parti devono accordarsi per sostituire la disposizione non inclusa o non valida con una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione invalida.

15. Fornitori - Accordo di prestazione

15.1 Conclusione contrattuale con il fornitore
15.1.1 Se l’utente cerca e acquista un’attività sulla piattaforma GYG, concludere direttamente un contratto con il fornitore. Alla conclusione del contratto, agiamo in qualità di agente di commercio per il fornitore.

15.1.2 Dopo aver verificato la disponibilità dell’attività, l’utente mette la rispettiva attività nel carrello cliccando il tasto “Nel carrello”. Dopo aver cliccato il tasto “Alla Cassa”, verranno chiesti ulteriori dettagli obbligatori, in particolare il metodo di pagamento, che l’utente dovrà compilare completamente.
15.1.3 Cliccando sul tasto “Pagare ora” alla fine del processo d’ordine, l’utente consegna un’offerta vincolante per la conclusione di un accordo di prestazione con il rispettivo fornitore che fornirà l’attività. L’utente è vincolato all’offerta per due giorni lavorativi. Dopo aver ricevuto l’offerta, invieremo all’utente una conferma d’ordine automatica per conto del fornitore. Questa conferma d’ordine non costituisce ancora un’accettazione dell’ordine.
15.1.4 I fornitori possono impostare le loro condizioni contrattuali alle rispettive offerte sulla piattaforma GYG (“CGC del fornitore”). Si invita a leggere attentamente queste CGC del fornitore perché possono contenere informazioni importanti per l’utente, ad esempio sulle opzioni o sulle condizioni di annullamento. Le CGC del fornitore non hanno alcun influsso sul rapporto tra l’utente e noi e sui nostri diritti di legge. In caso di opposizione tra una disposizione delle CGC dei fornitori e una al punto 9 delle CGC di GYG, per il rapporto tra l’utente e il fornitore ha validità la disposizione più vantaggiosa per l’utente.
15.1.5 L’offerta è accettata da noi in nome e per conto del fornitore quando l’utente riceve una conferma di prenotazione emessa in nome e per conto del fornitore e, se applicabile, accesso ad un voucher (un buono mobile o PDF scaricabile) e una conferma di pagamento. Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare le offerte contrattuali a nostra discrezione.

15.1. 6 Il contratto tra noi e il rispettivo fornitore non è rappresentato in nessun testo contrattuale separato. Il contenuto del contratto risulta dal prodotto ordinato (cioè la descrizione dell’attività scelta dall’utente), dalle disposizioni vigenti al punto 15 delle presenti CGC di GYG e, se disponibili, le CGC del fornitore.

15.1.7 L’utente deve controllare immediatamente nella conferma dell’ordine se tutti i dati sono stati inseriti correttamente.
15.2 Prezzi

15.2.1 Nei casi principali, i prezzi inseriti contengono tutte le imposte e le tasse.Tuttavia, è possibile che vengano addebitati ulteriori imposte e tasse locali.Se in loco vengono applicate altre imposte o tasse, ciò è indicato nella descrizione dell’attività.
15.2.2 I prezzi fissati dai fornitori possono essere soggetti a disposizioni speciali, per esempio in relazione alle cancellazioni e al rimborso dei pagamenti effettuati.L’utente deve controllare prima di prenotare, se il rispettivo fornitore prescrive condizioni diverse.

15.3 Esecuzione dell’attività
15.3.1 L’utente deve essere puntualmente presente al punto d’incontro comunicato dal fornitore. Si prega di prendere nota anche dei T&C del fornitore. Se l’utente sta viaggiando dall’estero per l’attività, è responsabile dei documenti di viaggio necessari (passaporto, visto, ecc.) e del rispetto delle norme sanitarie, ecc.
15.3.2 L’assicurazione non è inclusa nel prezzo di prenotazione dei servizi. L’utente è responsabile di una copertura assicurativa sufficiente. Suggeriamo urgentemente all’utente di stipulare un’assicurazione di viaggio prenotando un’attività che includa attività di alto rischio o outdoor.Non eseguiamo tour, non occupiamo guide turistiche né definiamo standard di sicurezza per le attività.

15.3.3 I fornitori sono partner contrattuali indipendenti e non rappresentanti o collaboratori di GetYourGuide. Non rispondiamo per azioni, errori, omissioni, assicurazioni, garanzie, violazioni, negligenza o trasgressioni di fornitori o per danni a persone o cose o altre richieste di risarcimento danni o spese, da ciò derivanti o relative ad una prenotazione o ad un’attività.
15.3.4 Per il calcolo dei tempi e delle scadenze è determinante il fuso orario del fornitore.

15.4 Altri diritti del fornitore

15.4.1 Il fornitore può cancellare l’attività alla data concordata senza rispettare un termine di preavviso se le condizioni meteorologiche, misure stabilite dalle autorità, scioperi o altre circostanze esterne e imprevedibili o che possono essere evitate solo con sforzi sproporzionati da parte del fornitore e che sono fuori dal controllo del fornitore (in particolare eventi di forza maggiore) rendono impossibile o notevolmente più difficile o mettono in pericolo lo svolgimento dell’attività. In questo caso, il prezzo di prenotazione pagato per l’attività cancellata sarà rimborsato. L’utente potrà indirizzare eventuali richieste di risarcimento ulteriori ai sensi del punto 15.3.3 direttamente al fornitore.

15.4.2 Il fornitore può escludere l’utente da un’attività se l’utente (i) non soddisfa i requisiti di partecipazione necessari sulle piattaforme GYG, (ii) potrebbe mettere in pericolo la partecipazione dell’utente stesso o di altri o (iii) interrompe diversamente l’esecuzione dell’attività. In questi casi, il prezzo di prenotazione pagato per l’attività non sarà rimborsato.

15.4.3 Il fornitore può apportare piccole modifiche alla programma in qualsiasi momento se questo appare necessario a causa di circostanze che si verificano a breve termine. I cambiamenti di programma insignificanti includono anche un cambiamento nel punto di partenza/di incontro del tour, a condizione che il nuovo punto di incontro possa essere raggiunto dal cliente entro 15 minuti a piedi o con i mezzi pubblici dal punto di incontro originariamente concordato. Un cambiamento del punto di partenza/di incontro è possibile fino a 24 ore prima dell'inizio dell'attività prenotata e ti sarà comunicato via e-mail o visualizzato tramite la piattaforma GYG.

16. Disposizioni finali
16.1 Allo scopo di adempiere al contratto ed esercitare i diritti che ci spettano in base a questo contratto, possiamo utilizzare altre società di GetYourGuide e terze parti come agenti ausiliari.

16.2 In futuro potremo modificare o adattare le CGC di GYG per tener conto, ad esempio, delle modifiche di legge, dei cambiamenti di mercato o di lacune di regolamentazione. Inoltre, informeremo in tempo utile e in modo appropriato l’utente. Se l’utente si oppone, potremo o potrà l’utente cancellare il suo conto GYG e annullare l’accesso alla piattaforma GYG con effetto immediato.

16.3 Tutte le comunicazioni e altre dichiarazioni comunicate nell’ambito delle presenti CGC di GYG richiedono la forma scritta (ad esempio, via e-mail).

16.4 Le disposizioni della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG) non trovano applicazione in queste CGC di GYG o negli acquisti effettuati in conformità alle CGC di GYG.

16.5 Il contratto tra noi e l’utente viene concluso a Berlino (Germania).

16.6 Nelle presenti CGC di GYG (i) “incluso” vuol dire “incluso ma non limitato a”, (ii) alle parole generiche non va attribuito nessun significato limitativo per via del fatto che siano precedute da parole che rappresentano una particolare classe di atti, materia o cosa denotano e (iii) le parole che indicano il singolare si riferiscono anche al plurale e viceversa. I titoli principali e di sezione in queste CGC di GYG sono utilizzati solo per comodità e non possono essere considerati per interpretare le CGC di GYG.

Allegato A

Clausole applicabili ai residenti di tutti i Paesi (tranne i residenti degli USA)
A1 Ambito di applicazioneQueste CGC di GYG dipendono esclusivamente dai consumatori ai sensi del §13 del Codice civile tedesco (BGB).

A2 Responsabilità

A2.1 Salvo diversamente definito alla sezione A2.2, la nostra massima responsabilità derivante da o in connessione all’adempimento dei nostri obblighi contrattuali nei suoi confronti è limitata alla perdita o al danno ragionevolmente prevedibile derivante dalla nostra violazione negligente di un obbligo fondamentale. Un “obbligo cardinale” ai sensi di queste CGC di GYG è un obbligo il cui regolare adempimento è essenziale per la corretta esecuzione di queste CGC GYG e la cui violazione metterebbe a rischio lo scopo di queste CGC di GYG e il loro adempimento, su cui l’utente deve poter regolarmente fare affidamento. La perdita o il danno è normalmente prevedibile se era normalmente prevedibile al momento in cui le presenti CGC di GYG sono state accettate. Escludiamo la nostra responsabilità e quella degli assistenti per danni causati da una violazione negligente di un obbligo contrattuale non essenziale.

A2.2 Nulla in queste CGC di GYG esclude o limita la responsabilità nostra o dei nostri rappresentanti o ausiliari all’adempimento per colpa grave, lesioni personali dolose (compresa la morte), lesioni a persone o frode. Anche eventuali diritti obbligatori ulteriori in quanto consumatori rimangono inalterati.
A2.3 Le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano se nascondiamo fraudolentemente una circostanza sullo standard della piattaforma GYG o se dobbiamo garantire una specifica funzionalità. Lo stesso vale per qualsiasi diritto dell’utente secondo la legge sulla responsabilità per danni da prodotto.

A2.4 Non vi è alcuna responsabilità nei casi di forza maggiore, tra cui ad esempio: Guasto di apparecchiature o comunicazioni elettroniche o meccaniche, atti di terze parti (inclusi attacchi di negazione del servizio (Denial-of-Service) e uso eccessivo o abusivo della piattaforma GYG), problemi di connettività telefonica o di altro tipo, virus informatici, accesso non autorizzato, furto, errore dell’operatore, incendio, condizioni meteorologiche avverse incluse inondazioni, atti normativi o altri atti di autorità normative, governative o sovranazionali, guerra, rivolte o vertenze industriali.

A2.5 L’utente potrà sempre provare al fornitore che non ha ottenuto alcun danno o che il danno sia molto inferiore rispetto alle tasse di cancellazione richieste dal fornitore.

A3 Indennizzo

A3.1 Per il risarcimento danni ai sensi della clausola 12.1 conta anche il risarcimento per il quale ci assumiamo un rischio di responsabilità nei confronti dei nostri agenti ausiliari (ai sensi del diritto tedesco) o aiutanti a causa del verificarsi di uno degli eventi descritti al punto 12.
A3.2 Gli obblighi menzionati al punto A3.1 si applicano solo se l’utente è responsabile del verificarsi di uno qualsiasi degli eventi descritti al punto 12 o alle violazioni delle presenti CGC di GYG, ovvero se l’utente ha agito dolosamente o colposamente e questa cattiva condotta è direttamente correlata agli eventi o alle violazioni sopra descritte..
A4 Risoluzione delle controversie online. La piattaforma online per la risoluzione delle controversie della Commissione europea è accessibile all'indirizzo qui. Non siamo né disposti né obbligati a partecipare a un procedimento di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione dei consumatori.

A5 Diritto applicabile.Nella misura consentita dalla legge locale (di consumo) obbligatoria nel Paese di residenza dell’utente, le presenti CGC di GYG e i nostri servizi sono soggetti al diritto tedesco.

A6.1 Foro competente per persone residenti nel SEE.Se l’utente risiede abitualmente nel SEE (Spazio economico europeo), si applica quanto segue: nella misura consentita dalla legge locale (di consumo) obbligatoria, il foro competente esclusivo per tutte le controversie è Berlino, Germania.

A6.2 Foro competente per persone che non risiedono nel SEE né negli USA.Se l’utente risiede al di fuori del SEE (Spazio economico europeo) e degli USA, si applica quanto segue: foro competente esclusivo per tutte le controversie è Berlino, Germania.

A7 Diritto di recesso

Se sei un consumatore, cioè qualsiasi persona fisica che, nei contratti oggetto della presente direttiva, agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale, e la tua residenza abituale è all'interno Spazio Economico Europeo, puoi usufruire generalmente del diritto di recesso in conformità alle seguenti informazioni di recesso. In alcuni casi, tuttavia, il diritto di recesso è escluso per legge, pertanto potresti non poter usufruire del diritto di recesso per la tua tipologia specifica di contratto.

A7.1 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso per legge nel caso di contratti a distanza riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici. Ciò include tour di varia tipologia soggetti a data o orario, "Escursioni di un giorno (o più giorni)", "Biglietti di ingresso", "Tour guidati", "Attività acquatiche", "Avventure", "Altre esperienze" e "Offerte cumulative" organizzate da noi.

A7.2 Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso

A7.3 Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo, diverso dal vettore e designato da te, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci (GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Straße 73, 10437 Berlino, Germania, withdrawal @ getyourguide. com (Protezione contro lo spam), +49 30 2202 7135) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (per esempio una lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

A7.4 Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Sei pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi della restituzione dei beni saranno a nostro carico.

Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

"Oltre a quanto detto sopra, si applica quanto segue in riferimento al tuo diritto di recesso:

a tal fine, puoi utilizzare il modulo tipo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio. Per esempio, puoi anche esercitare il tuo diritto di recesso in modo rapido ed efficiente attraverso la nostra piattaforma, compilando e inviando il nostro modulo su Cancellare una prenotazione.

Se utilizzi il modulo tipo di recesso qui sotto, ti chiediamo gentilmente di fornire il tuo codice di prenotazione. Ciò semplifica l'abbinamento della tua richiesta di recesso al tuo contratto, ma non è obbligatorio."

A7.5 Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto).

• Indirizzato a: GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Straße 73, 10437 Berlino, Germania, withdrawal@getyourguide.com:

• Con la presente io/noi(*1) notifichiamo il recesso dal mio/nostro(*1) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi(*1),

• Ordinato il(*1) /ricevuto il(*1),

• Nome del/dei consumatore(i),

• Indirizzo del/dei consumatore(i),

• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea),

• Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Allegato B

Clausole applicabili solo ai residenti negli Stati Uniti.

B1 Esclusioni di garanzia. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE E AD ECCEZIONE DI QUANTO ESPRESSAMENTE STABILITO NEL PRESENTE DOCUMENTO, NON RILASCIAMO, E CON LA PRESENTE DECLINIAMO SPECIFICAMENTE, ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, LEGALE O DI ALTRO TIPO, IN MERITO ALLE ATTIVITÀ E AI SERVIZI CONTEMPLATI DAL PRESENTE CONTRATTO, COMPRESA QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA DI COMMERCIABILITÀ O DI IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA DERIVANTE DA UN COMPORTAMENTO COMMERCIALE, DA UNA PRESTAZIONE O DALL'USO DEL COMMERCIO. La Piattaforma GYG è fornita "così com'è", senza alcun tipo di garanzia, né esplicita né implicita. Non garantiamo che (i) la Piattaforma GYG soddisfi tutti i requisiti dell'utente o che le prestazioni della Piattaforma GYG siano ininterrotte, prive di virus, sicure o prive di errori, o (ii) che il contenuto della Piattaforma GYG sia completo, accurato o privo di difetti tecnici o modifiche da parte di terzi non autorizzati. Non siamo responsabili dell'accuratezza o della completezza dei dati forniti dal Fornitore.

B2 Passività correlate all'attività.

B2.1 Incidenti con lesioni. Tu (e qualsiasi altra persona per la quale hai effettuato una prenotazione per un'Attività (un "Co-Viaggiatore")) accetti e comprendi che le Attività sono fornite dai Fornitori, non da GetYourGuide. I fornitori sono terze parti indipendenti che non sono sotto il controllo di GetYourGuide. Nel caso in cui tu o un Co-Viaggiatore restiate feriti, uccisi o abbiate subito una perdita durante o in relazione a un'Attività (un "Incidente con Infortunio"), accettate di chiedere un risarcimento direttamente al Fornitore che ha fornito l'Attività, non a GetYourGuide o alle sue affiliate, sussidiarie, partner di distribuzione, o ai loro rispettivi funzionari, direttori, dipendenti e agenti (le "Parti GetYourGuide").

B2.2 Esonero. A NOME TUO E DI TUTTI I TUOI COMPAGNI DI VIAGGIO, CON LA PRESENTE ESONERI LE PARTI DI GETYOURGUIDE DA QUALSIASI RIVENDICAZIONE, RICHIESTA, CAUSA DI AZIONE, OBBLIGO, DANNO E RESPONSABILITÀ, COSTI E SPESE (INCLUSE, MA NON LIMITATAMENTE, LE SPESE LEGALI), CHE SIANO O MENO CONOSCIUTE, SOSPETTATE O RIVENDICATE, RELATIVE A QUALSIASI INCIDENTE CON LESIONI, CHE TU ABBIA MAI AVUTO, CHE TU ABBIA ORA O CHE TU POSSA AVERE IN FUTURO.

B2.3 Richieste di risarcimento sconosciute. La sezione 1542 del Codice Civile della California stabilisce quanto segue: "Una liberatoria generale non si estende alle pretese che il creditore o la parte liberante non conosce o non sospetta che esistano a suo favore al momento dell'esecuzione della liberatoria e che, se fossero state conosciute da lui o da lei, avrebbero influenzato in modo sostanziale il suo accordo con il debitore o la parte liberata" L'utente accetta di aver letto e compreso questa lingua. L'utente rinuncia specificamente ed espressamente a tutti i diritti che potrebbe avere ai sensi della sezione 1542 del Codice Civile della California (o di qualsiasi altra legge simile) in relazione alla liberatoria di cui alla presente sezione. L'utente riconosce e accetta che tale rinuncia è un termine essenziale e sostanziale dei presenti Termini.

B2.4 Patto. L'utente si impegna e acconsente a non avviare, perseguire, o causare, autorizzare o consigliare contro qualsiasi Parte di GetYourGuide, alcuna azione legale o di equità, o altri procedimenti (incluso l'arbitrato), basati su qualsiasi Incidente da Infortunio.Nel caso in cui venga avviata un'azione o un procedimento vietati, i presenti Termini potranno essere invocati come difesa piena e completa.

B2.5. Beneficiari terzi. Le Parti GetYourGuide sono espressamente nominate come terzi beneficiari della presente Sezione B2. Ciascuna delle Parti di GetYourGuide ha il diritto di far valere la presente Sezione B2 nei confronti dell'utente, in quanto la Sezione B2 riguarda i rispettivi diritti di terzi beneficiari.

B3 Limitazioni di responsabilità.

B3.1 Rinunce. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, NON SAREMO RESPONSABILI DI ALCUN DANNO INDIRETTO, SPECIALE, INCIDENTALE, CONSEQUENZIALE, ESEMPLARE O PUNITIVO, COMPRESI I DANNI PER PERDITA DI DATI, PERDITA DI PROFITTI, PERDITA DI RICAVI O COSTI DI APPROVVIGIONAMENTO DI BENI O SERVIZI SOSTITUTIVI, COMUNQUE CAUSATI E IN BASE A QUALSIASI TEORIA DI RESPONSABILITÀ, INCLUSO IL CONTRATTO O L'ILLECITO CIVILE (COMPRESA LA RESPONSABILITÀ PER I PRODOTTI, LA RESPONSABILITÀ OGGETTIVA E LA NEGLIGENZA), E INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE FOSSIMO O AVREMMO DOVUTO ESSERE CONSAPEVOLI O AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI E NONOSTANTE IL FALLIMENTO DELLO SCOPO ESSENZIALE DI QUALSIASI RIMEDIO INDICATO NEL PRESENTE DOCUMENTO.

B3.2 Massimo. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, SE GETYOURGUIDE È RITENUTA RESPONSABILE PER QUALSIASI PERDITA O DANNO DERIVANTE O CORRELATO AI PRESENTI TERMINI (COMPRESO L'USO DEI SERVIZI DI GETYOURGUIDE DA PARTE DELL'UTENTE, LA SUA PARTECIPAZIONE (O MANCATA PARTECIPAZIONE) A UN'ATTIVITÀ, O UN INCIDENTE CON LESIONI), LA RESPONSABILITÀ DI GETYOURGUIDE NON SUPERERÀ IN NESSUN CASO, IN TOTALE, IL MAGGIORE TRA (A) LA SOMMA PAGATA A GETYOURGUIDE IN RELAZIONE ALL'ATTIVITÀ CHE HA DATO ORIGINE AL RECLAMO (SE APPLICABILE), O (B) DUECENTO DOLLARI (NOI $200.00).

B3.3 Allocazione del rischio. LE PARTI RICONOSCONO E CONCORDANO CHE LE DISPOSIZIONI CONTENUTE NELLA PRESENTE SEZIONE B3 RAPPRESENTANO UNA RAGIONEVOLE ALLOCAZIONE DEL RISCHIO E CHE GETYOURGUIDE NON STIPULEREBBE UN CONTRATTO IN ASSENZA DI TALI DISPOSIZIONI. In nessun caso saremo responsabili nei confronti dell'utente per eventuali atti o omissioni di qualsiasi Fornitore.

B4 Arbitrato.

Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Sezione B4, poiché potrebbe pregiudicare i tuoi diritti. Questa sezione prevede che la maggior parte delle controversie venga risolta attraverso l'arbitrato invece che con un processo in tribunale.L'arbitrato è più informale di una causa in tribunale, si avvale di un arbitro neutrale invece che di un giudice o di una giuria e la scoperta è più limitata. L'arbitrato è definitivo e vincolante ed è soggetto solo a una revisione molto limitata da parte di un tribunale. La presente Sezione B4 resterà in vigore anche dopo la cessazione dell'Account GYG.

B4.1 Arbitrato vincolante. La presente disposizione deve essere interpretata in senso lato per comprendere tutte le controversie o i reclami derivanti da o relativi alla Piattaforma GYG, ai nostri servizi, alle presenti CGG e al rapporto dell'utente con noi (o con le nostre società controllate, controllanti o affiliate), siano essi basati su contratto, illecito civile, statuto, frode, falsa dichiarazione o qualsiasi altra teoria legale, compresa l'interpretazione e la portata della presente clausola arbitrale e l'arbitrabilità di una controversia (collettivamente, "reclami"). Tutte le Richieste di Risarcimento saranno risolte mediante arbitrato vincolante, a meno che non siano espressamente escluse dall'arbitrato come stabilito nella Sezione B4.4.

B4.2 Rinuncia. In deroga alla Sezione B4.1, l'utente può rinunciare all'arbitrato vincolante seguendo la Procedura di Opt-Out qui e inviandoci una comunicazione scritta, entro il Termine ultimo di Opt-Out. L'avviso di rinuncia deve essere spedito entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla prima tra (i) la data in cui hai utilizzato per la prima volta la Piattaforma GYG, (ii) la data in cui hai utilizzato per la prima volta i nostri servizi o (iii) la data della tua prima transazione con noi ("Termine ultimo di rinuncia").

La comunicazione scritta deve essere inviata al seguente indirizzo: GetYourGuide Legal Department, Sonnenburger Straße 71-75, 10437 Berlino, Germania. Qualsiasi rinuncia ricevuta dopo la scadenza del termine di rinuncia (che prevede altri tre (3) giorni per l'invio) non sarà valida e l'utente dovrà presentare la propria richiesta di risarcimento in sede di arbitrato o di tribunale per controversie di modesta entità.

B4.3 Legge applicabile alla presente clausola. Le parti convengono che le presenti CGG sono prova di una transazione nel commercio interstatale e che la presente clausola arbitrale sarà interpretata e applicata in conformità con la legge federale statunitense sull'arbitrato e con la legge federale sull'arbitrato e non sarà disciplinata da leggi statali.

B4.4 Sinistri esclusi. Le seguenti rivendicazioni non sono soggette ad arbitrato vincolante e possono essere oggetto di un procedimento giudiziario in un tribunale della giurisdizione competente (come specificato nella Sezione B5): (i) qualsiasi rivendicazione o causa di azione che asserisca l'effettiva o minacciata violazione, appropriazione indebita o violazione dei diritti d'autore, dei marchi commerciali, dei segreti commerciali, dei brevetti o di altri diritti di proprietà intellettuale di una parte; (ii) qualsiasi rivendicazione o causa di azione che richieda un provvedimento ingiuntivo d'urgenza basato su circostanze urgenti (ad es, pericolo imminente di commissione di un crimine, hacking o attacco informatico); o (iii) una richiesta di rimedio ingiuntivo pubblico, laddove tali rimedi siano consentiti e non possano essere rinunciati dalla legge applicabile. Inoltre, ciascuno di noi può adire un tribunale per le controversie di modesta entità, se il reclamo ha i requisiti per essere ascoltato da tale tribunale, nel rispetto delle limitazioni specificate nella Sezione B5.

B4.5 Processo arbitrale. Per tutte le controversie, sia che vengano perseguite in tribunale o in arbitrato, l'utente deve prima inviarci una descrizione scritta tramite un modulo disponibile all'indirizzo Contattaci ⎸GetYourGuide del suo reclamo per darci l'opportunità di risolvere la controversia. Puoi richiedere l'arbitrato se il tuo reclamo o la tua controversia non vengono risolti entro 60 giorni dal ricevimento del reclamo da parte nostra. L'arbitrato di qualsiasi controversia o reclamo sarà condotto (i) davanti a un arbitro neutrale, (ii) in lingua inglese, (iii) secondo il Regolamento arbitrale della Camera di Commercio Internazionale ("Regolamento ICC") unitamente al Regolamento IBA sull'assunzione delle prove nell'arbitrato commerciale internazionale (1999) (il "Regolamento IBA") (in caso di incongruenza, prevarrà il Regolamento IBA, ma solo per quanto riguarda l'assunzione delle prove). Nessuna delle parti è autorizzata a presentare una domanda ai sensi del 28 U.S.C. § 1782. L'arbitro sarà autorizzato a concedere solo i danni consentiti dalle presenti CGG, nel rispetto di eventuali esclusioni di responsabilità o limiti di danni e di responsabilità stabiliti nelle presenti CGG. Il lodo reso dall'arbitro includerà i costi dell'arbitrato, le ragionevoli spese legali e le ragionevoli spese per esperti e altri testimoni. Qualsiasi arbitrato sarà riservato e né l'utente né noi potremo divulgare l'esistenza, il contenuto o i risultati di qualsiasi arbitrato, ad eccezione di quanto richiesto dalla legge o ai fini dell'esecuzione del lodo arbitrale. Il giudizio su qualsiasi lodo arbitrale può essere emesso in qualsiasi tribunale competente. Per le richieste di risarcimento inferiori a 25.000 dollari, l'arbitrato non comporterà alcuna comparsa personale delle parti o dei testimoni, ma sarà condotto esclusivamente sulla base di comunicazioni scritte, a meno che tu non richieda un'udienza di persona o telefonica, o l'arbitro stabilisca che è necessaria una comparsa di persona o telefonica. Le udienze telefoniche sono preferibili, a meno che l'arbitro non stabilisca che il diritto di una parte a un processo fondamentalmente equo sarebbe compromesso senza un'udienza di persona. Nel caso di un'udienza di persona,

l'udienza si svolgerà a New York, New York, salvo diversa disposizione dell'arbitro.

B4.6 Rinuncia all'azione di classe. L'UTENTE E NOI CONCORDIAMO CHE QUALSIASI PROCEDIMENTO, SIA ESSO ARBITRALE O GIUDIZIARIO, SARÀ CONDOTTO SOLO SU BASE INDIVIDUALE E NON IN UN'AZIONE COLLETTIVA, CONSOLIDATA O RAPPRESENTATIVA. Se un tribunale o un arbitro stabilisce in un'azione legale tra l'utente e noi che la presente rinuncia all'azione collettiva non è applicabile, la presente Sezione B4 non si applicherà all'utente. Se l'utente rinuncia all'arbitrato vincolante in conformità con la Sezione B4.2, la presente rinuncia all'azione collettiva non si applicherà all'utente. Né tu né nessun altro consumatore può essere rappresentante di una classe, membro di una classe o partecipare in altro modo a un procedimento di classe, consolidato o rappresentativo senza aver optato per l'arbitrato vincolante in conformità con la Sezione B4.2.

Se una qualsiasi disposizione del presente accordo di arbitrato è ritenuta inapplicabile, la disposizione inapplicabile sarà eliminata e i restanti termini di arbitrato saranno applicati.

B5 Legge applicabile. Ad eccezione di quanto specificato nella Sezione B4.3, le presenti CGV sono disciplinate dalle leggi dello Stato di New York, senza tener conto delle norme sul conflitto di leggi.

B6 Sede. Qualsiasi causa, azione o procedimento legale derivante o correlato alle presenti CGG o ai nostri servizi (incluso (i) qualsiasi procedimento avviato da un Utente che abbia scelto di non partecipare all'arbitrato vincolante in conformità alla Sezione B4.2 e (ii) qualsiasi procedimento per controversie di modesta entità) sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali statali e federali situati nella Contea di Kings, New York. Ciascuna parte acconsente irrevocabilmente alla giurisdizione personale di tali tribunali e concorda che si tratta di un foro conveniente e che non cercherà di trasferire tale azione o procedimento ad altri fori o giurisdizioni, in base alla dottrina del forum non conveniens o altro.

B7 Rinuncia alla giuria. SE, PER QUALSIASI MOTIVO, UNA RICHIESTA DI RISARCIMENTO DOVESSE PROCEDERE IN TRIBUNALE ANZICHÉ ATTRAVERSO L'ARBITRATO, L'UTENTE E NOI RINUNCIAMO A QUALSIASI DIRITTO A UN PROCESSO CON GIURIA.